春运长卷里的东航温度温暖与你 “双向奔赴”

　　机组严格按照标准操作程序进行各项设备的检查和测试，确保每个动作都严格遵守手册要求、规范运行，并加强有效机组分工，进一步优化机组资源管理。他们深知，机上搭载的不仅是乘客的身躯，更是他们对新年团聚的热切期盼，容不得丝毫疏忽。在他们心中，每一次飞行都是一次全新的挑战，无论何时，安全永远是第一位的。

　　春节期间，民航客流量显著增加，运行指挥中心干部员工坚守岗位、冲锋在前，全力保障节日期间航班安全运行与旅客顺畅出行，为“平安春运、便捷春运、温馨春运”贡献力量。

　　运行保障分部严格按计划对车辆及设备进行检查和保养维护工作，根据需要做好机上资料及物品配备，并协同做好机组保障。

　　在春运保障期间，每日凌晨四点，空保部货邮安检人员到达工作岗位，迎接一天中最繁忙的早高峰，看着货台堆满的货物，安检人员以他们严谨的工作作风和扎实的业务技能，用心检查每一件货物，核对运输清单、查验品名分类，每一个环节都紧密地衔接在一起。“无论是大货物还是小包裹，经过我们的检查都要确保绝对安全”。看着一件件货物安全有序的进入库区，安检人员心中充满了幸福感。

　　东航广东分公司的10名帮飞队员远在相距2000公里的北京分公司执行帮飞航班任务，在春节阖家团圆之际坚守岗位，经历了40天的努力工作，为一位位乘客提供保驾护航，见证了数以亿计的旅客朋友们的归途和奔赴。春节假期八天假期，10名援飞队员共执飞179小时，飞行保障国内班次35班、国际班次5班次。

　　今年春运，车队100多名驾驶员，操作着各式各样的特种保障车辆，默默为每一次航班的顺利起降贡献力量。

　　当一架架飞机在引导车的引领下，缓缓抵达各自的机位，我们的工作便正式拉开帷幕。将牵引车稳稳开到指定位置，与飞机实现精准对接，随后，小心翼翼地推动着这庞然大物，严格按照牵引车操作保障手册及规定路线，将其牵引至指定的滑行道。这看似简单的操作流程，实则需要高度的专注与精湛的技术。

　　每一个动作、每一次转向，都容不得半点差错，因为飞机的安全，是我们心中不可触碰的底线，是刻入每一位驾驶员骨子里的使命。

　　春运期间，客舱服务部坚持以精心、精准、 精致、精细的“四精”服务，在万米高空上为旅客创造高品质的精彩旅行体验。

　　在1月26日的MU6308航班保障中，乘务组正在为旅客发放餐食。周女士的母亲由于肠胃不适想吃点热乎的食物。沈柯宇得知情况后当即表示：“没问题阿姨，您的情况特殊，我可以为您单独加热。”与此同时，在征询周女士的母亲意见后，沈柯宇将一碗冲泡好热气腾腾的黑芝麻糊送到阿姨面前，周女士的母亲吃着黑芝麻糊暖身又暖心，紧紧握住沈柯宇的手表示感激。

　　2月2日的MU5171航班落地后，一位老年旅客焦急求助，她起飞前丢了手机，不识字，还带着小女孩，次日凌晨要转机去鄂尔多斯，却不熟悉流程。沈柯宇用自己的手机向老人家属报平安，并在纸上写下转机需知和时间流程，交给地服人员并说明情况。考虑到老人没带够现金，沈柯宇资助了她们一些现金以备不时之需。事后，老人家属发信息诚挚感谢，称赞她的暖心服务。

　　春运期间，在从长春—济南段，一对老夫妻走进了客舱，也走进了我们的心里。他们系着同款红色围巾，手牵着手，映入我眼帘，像极了广告片里的“爸爸妈妈”，我招呼着两位旅客落座，帮他们安置好行李。看到两位旅客温馨亲密的样子，我不禁想到了自己的父母。听旅客说她的女儿也是乘务员，他们看到我想起了她。很幸运在春运的航班上能遇到这样美好的一幕，治愈了工作的辛劳，弥补了身处异乡的孤寂。

　　除夕夜，哈尔滨下起小雪，零下二十度的寒气在停机坪上凝结成霜。MU2174航班（哈尔滨-西安）客舱广播里传来温暖的节日祝福，经济舱两个素不相识的家庭正分享着从家乡带来的冻梨和粘豆包，哈尔滨的冰雪与西安的羊肉泡馍在折叠桌上奇妙相遇。

　　飞机下降前，客舱灯光调成暖色光晕。乘务员和乘客一起透过机窗，在黑暗中欣赏着大地上闪烁的烟花。跨越两千公里的云端守岁，让三万英尺的高空成了最温暖的归途驿站。

　　2月16日，东航MU6689航班落地后，乘务长余浩清舱时发现行李架上有只遗留女士小包，内有大量现金、证件和信用卡。余浩与组员及地面服务员立刻前往候机楼寻找失主。归还后，他们错过了机组车，只能乘地铁2个多小时才到酒店。虽然耽误了时间，但看到旅客的笑容，他们倍感欣慰。

　　1月18日，MU5205上海虹桥-揭阳，飞机上迎来了两位“有缘的小姐妹”无陪儿童，她们各自旅行，却在飞行中成为了朋友。飞行过程中，乘务长根据两位小朋友的造型为她们手绘了一张属于自己的“飞行名片”，并给她们彩色的笔让她们填上自己喜欢的颜色。两位小朋友一起玩耍，分享彼此的旅行故事。这种互动不仅有助于缓解她们紧张情绪，发挥小朋友的想象力，还能让她们结识新朋友，享受愉快的飞行体验。

　　春运期间，MU2261航班上，一位十三四岁的飞行小爱好者吸引众人目光。他将东航宽体客机绘成精美手绘，赠予机组并送上新春祝福，还袒露飞行员梦想，机组成员深受触动，鼓励他勇敢逐梦。

　　2月19日，旅客白女士将一面锦旗送给了地服部员工郑玺翔，感谢郑玺翔在自己身体不适时主动伸出援手。服务无小事，真情暖人心。在平凡工作岗位上始终坚守初心，关注服务细节，这面锦旗不仅是对郑玺翔个人的认可，更是对东航“以客为尊、倾心服务”的最好印证。

　　1月22日，旅客徐女士和杨女士刚抵达上海虹桥机场，收到一条邀请办理东航“空港通”服务的邀请信息。在办理值机、托运手续期间，东航地服工作人员热情接待，细致介绍东航“空港通”服务，让旅客“解放双手”、高效中转、轻松出行。

　　春运期间，“空港通”服务更是温馨升级，现场会提前梳理信息，定向向有行李、虹桥-浦东中转旅客推送邀请信息办理“空港通”服务，同时，还有充满“年味”的新春福袋送上，进一步优化旅客服务体验。

　　一元复始，万象更新。东航在蛇年春节期间开展一系列特色服务活动，与旅客共同开开心心过大年。精心布置，处处充满着温馨欢乐，温暖着每一位到来的旅客。

　　1月26日，一场迎战风雪的考验悄然降临。当天，我国北部遭遇系统性恶劣天气，面对突发情况，机组人员迅速分析天气状况，迅速研判、高效决策，为保障乘客安全，确立备降场和预案。为确保备降过程顺利进行，他们与地面、空管各方保持紧密沟通，最终在共同努力下，安全降落。

　　面对各类突发情况和挑战，他们始终坚守一线，以专业的态度和严谨的工作，为旅客提供安全、舒适的飞行体验，保障了春运的顺畅进行。

　　受冷空气影响，春节期间，我国北方地区出现了大范围大风降雪天气。2月6日晚上，飞行部A320教员机长周卓与两名副驾驶杨涵、陈嘉和一起临危受命，执飞MU2285、MU2017（虹桥-威海-首尔）航班生产任务，舍弃了在家过年和陪伴家人的悠闲时光。

　　2月7日早晨，机组三人按时到达航前准备大厅，为充满挑战的一天进行航前准备。威海机场飘着小雪，能见度呈下降趋势，给操纵飞机起降带来影响。面对如此复杂且棘手的天气状况，周卓机组始终保持冷静，从起飞前的细致研判，到巡航时和签派保持密切联系，关注着目的地机场天气实况。机组有条不紊、紧密配合，充分评估着陆性能，凭借飞行机组精湛的操纵，严谨的态度，飞机安全、平稳着陆在威海机场。

　　2月6日，北京大兴机场迎来了一场罕见的寒潮大风天气，狂风呼啸，气温骤降，寒风像一把把利刃肆意地切割着每一寸空气。然而就是在这样的恶劣环境下，邵军战却毅然踏上停机坪这片“战场”，开始了对设备的巡视检查。

　　寒风吹得人脸颊生疼，双手也早已冻得麻木，但他的动作却丝毫没有放慢，用实际行动诠释了东航人的责任与担当，用自己的双手为春运的平安保驾护航。

　　2月1日，中午11点半左右，新桥机场开始起雾，大雾很快便弥漫了机坪，接到运控中心通知，本场天气已不满足起降要求，进港航班开始大面积备降，出港航班也开始下客，地面服务部开始“全军出击”，保障旅客需求，涌现了这些平凡英雄。

　　皖馨组高云云坚守值班主任柜台，持续保持与商调等部门的联系，第一时间将航班动态通过白板等方式通知给旅客。

　　受大雾影响，很多旅客需要调整自己的行程，皖馨组张园用自己丰富的特情处置经验，协助旅客做好改签、退票等一系列工作，并安抚旅客情绪。

　　为了避免让旅客久等，地面服务部主要领导迅速赶往行李分拣处，快速准确进行行李提取，与柜台引导工作人员配合，及时满足旅客后续行程安排需求。

　　根据航班延误情况，皖馨组成员杨玉洁、何嘉欣多次往返进行延误配品的运输，在拥挤的候机楼，为旅客送上补给供应品。

　　随着大雾的逐渐散去，航班运行也慢慢恢复正常，有的旅客接到航班即将起飞的信息，赶到机场时间紧张，皖馨组杨玉洁第一时间迎到安检口，与内外场协调，陪同旅客共同往登机口赶来，最终旅客顺利登机。

　　2月6日，由哈尔滨飞往北京大兴的MU6236航班因始发站大雪天气导致延误，机上22名旅客携带13件行李需经北京大兴紧急转乘后续航班。时间紧任务重，东航服务部在接到保障任务后第一时间制定保障方案，为旅客搭建了一条顺利成行的“速通道”。

　　当日10:25，MU6236航班预落大兴机场远机位，而急转旅客所乘航班原计划10:40起飞，转机时间仅剩15分钟，且两航班机位相距较远。面对这一艰巨的保障任务，地面运行控制中心迅速行动，与有关单位沟通联动的同时协调机场优化机位，最大限度缩短转机路径，为旅客们争取宝贵时间。

　　经过各岗位齐心协力，22名旅客和13件行李顺利转机成行，后续航班准点运行，此次急转保障也获得了旅客们的认可好评。

　　春运期间，有106名旅客临时改签至法航AF382航班从巴黎飞抵北京首都机场亟待转机完成后续行程。面对春运的客流高峰与旅客急切的返乡需求，东航地面服务部积极应对、多措并举，联动多方力量高效完成转机旅客保障任务，最终实现旅客及行李“零延误”的顺利成行，获得了旅客的好评。

　　在执行伦敦到浦东的航班时有一位特殊旅客，由于腿部受伤，行走不便。乘务员在旅客上机后主动引导入座，帮助旅客将随身的行李放入行李架，全程给予关照。在下机时，乘务员主动帮扶旅客安全坐上轮椅，小心翼翼地帮助旅客坐好，并与地面人员做好了旅客交接。乘务员的热心服务让旅客在异国他乡感受到了温暖，旅客对于我们的服务表达了高度的赞扬。

　　2月13日，地服部外航服务中心接到通知，需要保障一名障因病昏迷的担架旅客。为做好本次保障，现场保障小组对此次保障工作进行了详细安排，确保每一个细节都必须做到精准无误，每一个动作都必须轻柔且专业。从担架的固定到旅客的护送，从行李的托运到信息的核对，地服保障团队成员齐心协力、紧密衔接，完成了这次“特殊”的保障，用行动和责任为生命护航。

　　1月14日，MU9189航班迎来了放寒假的无陪小旅客，新乘学员金科律化身“暖心姐姐”，以专业素养、甜美笑容，为小旅客带来暖心服务，顺利开启寒假之旅，也为东航C919在春运中增添一抹温情亮色。