会员之声 服务有力度春运暖“湘”伴 ——长沙机场春运服务工作侧记

　　湖南以“承东启西、连南接北”之势，雄踞中部交通要塞，串联起长江经济带与粤港澳大湾区两大国家战略支点。长沙机场作为湖南打造内陆改革开放新高地的“空中引擎”，致力服务提升、推动枢纽打造、铺就天路通衢，通达全球100余城，年旅客吞吐量达3000万人次，助力万千旅客跨越山海、纵横经纬。

　　多家旅游平台的数据显示，长沙成功跻身春节热门出行目的地前十名，入境游订单量同比激增98%，接待的入境游客人次也实现了71.05%增长。这些跃动的数字，不仅为连续17年荣膺“最具幸福感城市”的星城长沙增添了更具象的幸福质感，也让这座城市在春节期间保持了不减的“热力”和浓郁的“国际范”。与此同时，春运期间的长沙机场依旧繁忙，它以“平安、便捷、温馨”的服务理念，既托举起千万游子归家的灯火，又以独具魅力的湖湘风情迎接着八方游客的探访。

　　“Paying for Chayan Yuese with just a simple Alipay scan is incredibly convenient！”在长沙机场境外来宾综合服务中心，刚体验完“丝滑”支付的英国旅客Andy展示着手机里的支付记录。这座“国际会客厅”，正以“中国式支付解决方案”，让“一部手机走中国”从愿景照进现实。

　　走进服务中心，4个咨询席位呈“湘江流水”弧线排开，中英韩等多语种标识清晰醒目。这里整合了海关、交通、文旅、通信、银行等多个部门资源，真正实现畅享支付。改变不止于支付。这一中心集文旅咨询、宣传引导、交通出行、外币兑换、移动支付、旅游产品线路推荐等功能于一体，为来湘外籍旅客提供一站式服务。

　　得益于“240小时免签”新政等跨境游利好政策，自1月13日开始试运行以来，中心目前已累计接待来自英国、新加坡、马来西亚、泰国、韩国、日本等国家的入境游客300余批次。春运期间，长沙机场国际客流量同比增17%，国际化“客厅”和“文化窗口”效应显著增强。

　　将服务做到旅客的心坎上，境外来宾综合服务中心只是一个缩影，长沙机场始终关注旅客的获得感与体验感，致力打造一流空港。

　　今年春运，长沙机场聚焦旅客群体特征，创新推出“分类值机+全流程护航”服务模式，在值机区开设家庭、学生、务工人员等，并设置“军人依法优先”专属通道。据统计，春运期间分类值机累计服务旅客超70万人次，占比60%。对于单独乘机的长者、儿童，从值机到登机，每个环节都有人引导。

　　此外，长沙机场的爱心服务还升级了无陪资料袋——内附有贴纸、行程卡片和暖心小礼物，爱心专区也设置了“无陪放心飞”拍照打卡点，让孩子们能在机场留下特别的出行记忆。

　　“服务无止境，一步不停歇。”未来，长沙机场将依托T3航站楼建设，进一步优化春运服务举措，让“星城”温度成为旅客心中最温暖的春运出行记忆。

　　1月26日17时23分，因丽江天气延误的QW6136航班降落在长沙机场。舱门开启瞬间，一场与时间赛跑的“极速中转”战役悄然打响——机上3名旅客需转乘17时50分起飞的KN5012航班前往温州，中转时间仅剩27分钟。事实上，早在航班降落前，长沙机场客运服务部已触发预警并迅速启动春运特情保障预案，确认旅客行李、提前打印登机牌并加盖“急转”标识。客梯车刚对接完毕，中转专员已手持引导牌守候在舱门口，与此同时，青岛航空机组配合开启前舱门优先放行中转旅客。3名旅客在专员引导下，仅用5分钟便实现“舱门对舱门”的高效转场。“没想到27分钟也能赶上飞机！”旅客连连点赞长沙机场硬核保障能力。

　　如果说“极速中转”展现了长沙机场在春运大考中分秒必争的精准服务，那么面对极端天气的复杂挑战，长沙机场则以“五早”机制在冰霜与浓雾中筑起了一道更坚固的守护屏障。

　　2025年2月4日凌晨，气象雷达显示长沙机场终端区出现低云低能见叠加弱霜天气。浓雾与冰霜交织，机场能见度一度降至200米。

　　气象、空管、航司等多个部门的实时数据不断汇聚到AOCC指挥大厅。为应对此次恶劣天气，机场运管委组织相关单位开展三轮会商，当日，全天执行动态调整192个航班，对新加坡、曼谷等国际航班实施“分段放行”。与此同时，7台涡喷吹雪车、6 台多功能扫雪车在一号集结点集结待命，航站楼内1000条毛毯、2000份应急餐食提前分装到位。“我们通过早预警、早会商、早决策、早部署、早恢复‘五早’机制，实现了从预警到恢复的全流程闭环管理。”长沙机场运行控制中心值班主任介绍，此次应对过程中，机场共出动除冰车12台次，完成航空器除冰作业26架次，确保了航班安全起降。

　　同时，机场通过“智慧航延”系统，实时发布航班动态信息，为旅客提供改签、退票等一站式服务，航站楼内暖心不停。“各岗位按特情梯队排班待命！”“收到”…各种应答在工作群里此起彼伏，20分钟内便完成300人应急梯队集结，3辆航延服务车同步启动“温暖补给线”，工作人员穿梭于候机岛间精准配送毛毯、热饮及航空餐食，将航延处置现场转化为展示民航服务温度的窗口。

　　在我国春节申遗成功后的首个新春佳节，走在热闹非凡的长沙机场，最深的感受是“文化的呼吸无处不在”。从长沙飞往伦敦的旅客王女士，在T2航站楼出发层问讯台附近的“年货集市”摊位前驻足良久。“这里竟然还能找到邵阳特色非遗蓝印花布！”她当场下单近十条蓝印花布的各类方巾、披肩，作为带给国外家人的新春礼物。王女士表示实在没想到能在机场发现这种保留传统技艺又具新意的蓝印花布制品，而诸多商家对于将机场大流量变产品大销量也兴致勃勃。

　　此外，长沙机场还将湖湘文化深度融入春运服务场景，打造沉浸式人文出行体验——本土网红品牌茶颜悦色、黑色经典等组成“星城年礼”专区，构筑起湖南特色伴手礼矩阵。书法家现场书赠定制春联、非遗传承人演绎手艺绝技、大唐国风团即兴起舞，让传统文化在候机厅焕发新生机。

　　同步启幕的“十二生肖民俗艺术展暨黄永玉艺术特展”更将磁浮连廊升级为文化地标，趣味横生的十二生肖画与民俗文化、名人诗词巧妙串联，形成流动的湖湘文化长廊，这座年旅客吞吐量突破3000万人次的中部门户枢纽，正以文化为魂，在钢筋铁骨的航站楼里编织出一张“可触可感”的文化网络，让全球旅客在起落之间读懂湖南，享受着“行千里路、读万卷书”的浪漫出行时光。

　　文化软实力正转化为发展硬支撑。“每架起落的航班都成为了湖湘文化的信使”。飞行达人李先生对于这次春节的长沙航空出行高度评价，这座“没有围墙的文化客厅”，正在改写“机场只是过境地”的传统认知。

　　下一步，长沙机场将持续书写为民情怀，持续创新服务举措、优化服务产品，着力打造“有温度、有品质、有特色”的机场服务，为旅客创造更加美好的出行体验。